A maioria dos conteúdos de marketing diz que, para encontrar o cliente ideal, você precisa definir idade, renda, profissão ou gênero. Embora essas informações possam ser úteis, elas nem sempre ajudam um artesão a compreender quem realmente valoriza o seu trabalho.
Afinal, um cliente de 30 anos e um de 60 anos podem comprar exatamente a mesma peça pelos mesmos motivos.
Mais importante do que alcançar muitas pessoas é encontrar as pessoas certas.
Como eu descubro quem realmente valoriza o meu trabalho?
Isso é mais simples do que você possa imaginar.
Imagine dois clientes. O primeiro pergunta: "Quanto custa?" e o outro cliente pergunta "Quanto tempo você levou para fazer essa peça?"
Qual deles você acredita que está mais interessado em compreender o seu trabalho?
É claro, nenhum deles é melhor do que o outro, mas eles estão olhando para coisas diferentes. O primeiro está interessado principalmente no preço, enquanto o segundo está tentando entender o trabalho por trás da peça. E isso pode ir além do preço. Por exemplo, entre um "achei bonito" e "quando vi essa peça lembrei da minha avó", percebe que a segunda criou uma conexão emocional? São esses pequenos detalhes que ajudam você a compreender o que verdadeiramente desperta interesse nas pessoas que compram suas peças.
Aprendendo a enxergar os sinais
O que geralmente seus clientes perguntam primeiro?
Preço? Prazo? Materiais? História da peça?
Cada pergunta revela algo. Não apenas as perguntas, mas cada elogio e crítica também pode deixar pistas. Um "que capricho!" pode demonstrar que essa pessoa se importa com os detalhes e a qualidade da sua peça. Ou um "nunca vi algo parecido" pode mostrar que seu cliente preza pela sua autenticidade.
Também observe como essas pessoas chegaram até você. Vieram por indicação? Instagram? Feira? Foi um presente de alguém?
Observe também por que compraram. Em vez de simplesmente imaginar as respostas, pergunte. Pode ser algo simples como "o que chamou sua atenção no meu trabalho?" ou "como você conheceu minhas peças?". As respostas podem surpreender.
Além disso, observe com atenção quem volta. Quem compra novamente costuma mostrar que encontrou valor de verdade naquilo que você produz.
O artesão não precisa adivinhar quem é o seu cliente ideal
Ao invés de tentar adivinhar, o artesão precisa perceber os padrões deixados por aqueles que já passaram por ele. Pense em alguns clientes de quem você se lembra com carinho, aqueles que pareceram realmente felizes com a experiência. Agora, tente responder para si mesmo essas perguntas:
- Como conheceram seu trabalho?
- O que perguntaram?
- O que elogiaram?
- O que motivou a compra?
- Por qual razão eles adquiriram a sua peça?
- Voltaram a comprar?
Nenhuma dessas observações, isoladamente, define quem é o seu cliente. Mas, quando você começa a juntar essas pequenas pistas, alguns padrões aparecem naturalmente. Esses padrões poderão orientar tanto a criação de novas peças quanto a forma como você apresenta o seu trabalho.
𓇢𓆸 Uma ideia para cultivar
Os clientes deixam pistas sobre aquilo que realmente valorizam. Antes de procurar novos clientes, vale a pena ouvir melhor aqueles que já escolheram o seu trabalho.